客服专员岗位职责说明书

物流配送部岗位说明书 客服专员岗位职责说明书 岗位名称： 客服专员 所属部门： 服务中心 工作地点： 办公室 直接上级岗位： 客服主管 岗位关系： 1、 汇报关系（包括上下级汇报关系） A、 向上汇报关系： 客服主管 B、 接受汇报关系： 无 岗位职责： 1、 等待付款、 配送中状态客户联络； 2、 负责客户在 、 QQ、 电话等处咨询、 投诉问题的处理； 3、 物流平台客户联络及问题处理； 4、 订餐客户的回访； 4、 疑难问题反馈及建议汇总； 5、 客服工作记录及问题统计； 6、 客户建议及有效性问题挖掘反馈； 7、 协助其它部门完成客户问题调研工作； 8、 协助上级完成其它工作事宜。 工作权限： A、 可作出决定的自由度： 按职责和规定处理 B、 可动用的人力： 无 C、 可动用的财力： 无 资历与经验： 1）、 学历要求： 中专以上学历 2）、 工作经验： 一年相关工作经验 3）、 主要技能和知识： 1、 普通话标准， 口齿清楚， 声音甜美， 优秀的语言表达能力和沟通能力； 2、 性格外向、 自信、 乐观； 3、 较强的应变能力、 协调能力， 能独立处理紧急问题； 4、 良好的服务意识、 耐心和责任心， 学习能力强， 愿意主动工作； 5、 熟练操作电脑， 打字速度 60 字/分钟以上， 能够同时与 5-10 名客户聊天； 6、 有餐饮行业、 客户接待等工作经验者优先。