跑客户满意的格言集锦80条

顾客服务经典名言

永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。

如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。

优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。

有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。

不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人

顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的.因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的

销售服务顾客励志语句

导语：顾客就是上帝这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。以下小编为大家介绍销售服务顾客励志语句文章，欢迎大家阅读参考!

　　销售服务顾客励志语句

【第1句】：世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。

【第2句】：没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

【第3句】：为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

【第4句】：含泪播种的人一定能含笑收获。

【第5句】：抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。

【第6句】：成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

【第7句】：要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

【第8句】：客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。

【第9句】：怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。

【第10句】：只要精神不滑坡，办法总比困难多。

【第11句】：欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。

【第12句】：要为成功寻方法，莫为失败找借口。

【第13句】：最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

【第14句】：一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。

【第15句】：在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

【第16句】：一个简单的接待比一个详细说明书要好。

【第17句】：昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

【第18句】：留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

【第19句】：最重要的就是不要去看远方模糊的，而要做手边清楚的事。

【第20句】：对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。

【第21句】：还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

【第22句】：世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

【第23句】：拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

【第24句】：一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

【第25句】：面临抉择时，要锲而不舍，或壮士断腕。

【第26句】：人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

【第27句】：任何的限制，都是从自己的内心开始的。

【第28句】：你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。

【第29句】：强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

【第30句】：不要卖而要帮。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

【第31句】：人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

【第32句】：有宏远的目标，就不会有短期的挫折。

【第33句】：成功的秘诀就是每天比别人多努力一点。

【第34句】：成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。

【第35句】：明天可以做的事，应当今天就去做，今天可以做的事，应该马上就去做。

【第36句】：如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

【第37句】：成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

【第38句】：销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。

【第39句】：再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。

【第40句】：忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

【第41句】：要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

【第42句】：每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户。销售才能成功。

【第43句】：对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

【第44句】：没有得到订单并不是-件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

【第45句】：只有一条路不能选择？那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝？那就是成长的路。

【第46句】：最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

【第47句】：即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

【第48句】：选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

【第49句】：服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。

【第50句】：当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

【第51句】：只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

【第52句】：一个能从别人的'观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

【第53句】：除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。

【第54句】：销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。。

【第55句】：推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

【第56句】：推销的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

【第57句】：把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

【第58句】：了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

【第59句】：业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

【第60句】：伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

【第61句】：事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

【第62句】：有三条增加销售额的法则：-是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

【第63句】：宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

【第64句】：向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

【第65句】：客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。

【第66句】：如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

【第67句】：推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

【第68句】：让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

【第69句】：推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜次的方式待人。

【第70句】：在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所讲：成功出自于成功。

【第71句】：接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

【第72句】：客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

【第73句】：倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

【第74句】：告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

【第75句】：有计划且自然地接近客户。并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

【第76句】：一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

【第77句】：客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

【第78句】：推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

【第79句】：在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。

【第80句】：成交规则第-条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

【第81句】：对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

【拓展阅读】

实干成就梦想

英国作家罗勃朗宁说过一句话：人类的伟大不在于正做什么，而在于他们想做什么。的确，一个人可以一无所有，但不能没有梦想。因为梦想，我们才屡经坎坷信心不减；因为梦想，我们才历尽磨难前行不止。

2013年最热的关键词“中国梦”，将中华民族的诸多愿景囊括其中。它是中华13亿儿女实现“国家富强、民族振兴、人民幸福”的共同理想。

当梦想将整个民族凝聚在一起时，这种梦想就有了深刻的内涵；当中国梦与达州梦大竹篇章融合在一起时，这个梦就跟百万竹乡人民息息相关、紧密相联。

在未来五年，建成400亿元量级城市、300亿元产业园区和一批百亿级、十亿级、亿元量级“三个一批”支撑性企业（即“433总体战略工程”），加快全面建成小康社会步伐，推动大竹向工业大县、经济强县跨越，建设繁荣、时尚、美丽、和谐的新大竹。这，就是达州梦大竹篇章的主要内容，也是中国梦的重要组成部分。

xx同志说，中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。要实现谱写壮美的大竹篇章，就必须深入开展“讲树重促”党建主题活动，切实关注竹乡百姓的幸福与心声，用脚踏实地的行动，书写繁荣大竹、时尚大竹、美丽大竹、和谐大竹的神来之笔和精彩篇章。

“节物风光不相待，桑田碧海须臾改。”我们正处于日新月异的时代，除了追求不变，一切都在朝着我们梦想的目标推进。为了更好更全面地落实县委、政府新的工作思路和决策部署，传达竹乡大地新的发展盛况，本刊也即时进行了改版，细心的读者定会发现，本期《幸福大竹》无论栏目设置，还是图文内容，均已焕然一新。

今日竹乡，正在演绎全面建成小康社会的精彩“蝶变”。 我们每一个竹乡人既是见证者，又是亲历者。每一个当下，都将成为历史；每一代人的努力，都会成为历史的一段；只要我们不负时代，就无愧于历史。

我们坚信，实干兴业，实干兴邦；只要实干，就一定能成就美好的大竹梦、达州梦、四川梦，从而实现伟大的中国梦！

关于医院顾客服务满意及其策略的论文

摘 要 通过理解顾客服务满意的内涵，剖析影响顾客满意的因素，提高专业技术人员素质，创建就诊良好氛围，加强医患沟通，化解医患矛盾，提高诊治水平，更好的为顾客服务，力争达到最满意的服务水平，树立良好的社会形象，使医院真正成为患者满意的医院。

关键词 医院 顾客 服务质量 满意度 策略

顾客服务满意的涵义

满意服务的概念辞海中“满意”：合意、快意、一心想要。满意就是全、足。必须有满意观念，全心全意为患者服务，使患者全身心满意。服务是为一定的对象工作，发挥作用。真正含义的“顾客满意”是指企业所提供的产品或服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何从而产生的满意程度。

满意服务的现状在医疗市场发展的今天，看到这样一个事实：①服务以顾客的最终需求为导向，与顾客的终极需求最靠近。②影响服务利润能力的主要因素是顾客的忠诚度，而不单是市场份额。③随着服务范围的扩展及其获取利润能力的提高，现代医院越来越重视服务。④医疗技术差异性越来越小，医院取胜的关键在满意服务。

服务意识与观念现代满意服务的意识和观念越来越重要，没有意识就没有观念，没有观念就没有灵魂。每个人的服务工作要放在代表科室，代表医院这个高度来看待。单个人的服务不到位，顾客不满意就是对科室的不满意，对医院的不满意。顾客始终是第1位的，顾客决定了你的前程，决定了你的收入，决定了医院的规模，决定了医院的建设和发展速度，患者满意是最高质量标准。这就是现代医院的全部服务理念。医院每一个人都要有为顾客服务的意识和为顾客解决问题的方法与技巧。新加坡医院服务理念是为患者提供一个像对自己母亲一样好的医疗服务质量。这是满意服务最朴实的语言。

明白服务的对象：1997年浙江省首先将患者列入顾客的行列，这种观点不断被人们所接受。医院顾客有广义和狭义之分。广义上包括内部顾客（即医院内的医务及勤杂人员）和外部顾客（即门诊患者、急诊患者、住院患者及陪护者）。狭义上，医院顾客就是在院接受诊治的患者。

顾客5种基本需求：①说出来的需求：想要一次高水平的医疗服务。②真正的需求：想要良好的医生、护士，疾病诊治高水平的满足，舒适的就医环境，合理的价格。③没有说出的需求：想获得更加意想不到的服务与收获（满意、少花钱）。④满足后令人高兴的需求：意外惊喜、交了个知心朋友、满足家人健康咨询、医务人员祝贺其生日等。⑤秘密需求：成为一个了解看病行情的人，成为一个医院通，被朋友看得起。

让顾客服务满意的策略[4]

加强医院管理，为顾客服务满意打下坚实基础：医疗服务质量责任重于泰山，加强医院管理，保证服务质量与安全，力争达到顾客百分之百满意，是医院持续发展的重要内容[5]。抓医疗护理质量、病案质量、医院感染管理，强化“三基、三严”训练，强化责任意识，使医疗质量稳步提高。注重人才培养，加强自身修养，提高专业水平。坚持“以患者为中心”的服务理念，将以人为本的思想落实到医院的各项工作中。统一着装，佩带胸牌，用语文明，规范服务。门诊部开展导诊、住院陪送、健康咨询等服务来方便百姓就医。对来诊患者热情问候，主动介绍医院概况，诊疗特色、就诊程序、专业专家、信息动态，拉近与患者的距离，提高患者满意度。急救绿色通道24小时畅通无阻。基层医院主要面向广大农民朋友，切实解决农民“看病难、看病贵”问题，为他们提供最满意的优质服务，让咱们老百姓能够看好病、看得起病。

理解顾客需求与期望心理顾客满意分现实需求、预期需求和潜在需求：现实需求是指我们的日常服务。这是基础，是必须的服务项目和内容，如诊疗、护理、检查、用药、卫生等。预期需求是指顾客考虑到除正常服务外，还能达到现在顾客应该的服务。如除日常服务外，另加温馨服务，联系亲友、提供信息、在一起娱乐，像同事、像战友。潜在需求指顾客根本没有想到的额外服务。如供热水洗澡，电视节目，介绍防病知识，指导饮食，帮助解决家庭问题等，像家人、知心朋友。从服务效果来看，得到现实需求的，最可能是一次性来院接受服务，因为对医院印象不深；得到预期需求的，为了建立同事、战友关系，很可能本人有病或保健再来医院；得到潜在需求的，因为与医务人员建立了家人、朋友关系，最大可能的是本人还来光顾医院，还能介绍家人、朋友、同事来医院，患者是传代顾客。医院所需要的是把现实需求变预期需求，预期需求变潜在需求。变患者一次性光顾为必须来光顾，变必须光顾为传代顾客。

改善患方认知因素提高顾客满意度[6]

顾客满意度（CSI），是指患者在诊疗过程中所感受到的服务与其所期望得到的服务之间的比值。患方感受到的服务，是由医方在行医过程中实际提供的服务减去患方未能感受到的服务而形成的差额部分，仅是临床上已经实现的服务中的一部分。患方期望得到的服务是由患方期望、医务工作者能够做到或经过努力能做到的部分和患方虽然期望，但受各方面因素（如医疗水平、供求关系、医疗保障制度等）制约，根本无法做到的部分之和。患方满意度的'影响因素主要有以下4项：①是患者期望我们能够提供的服务，这是一个相对稳定的基本项，是我们提供服务量的目标值。②是我们已提供的服务，这是一个变量，也是我们长期重视和一贯要求提高服务值的因素，其数值愈高，与因素①愈接近，患者满意度就越高。③是在我们已经完成的服务中患者没有感知到的部分，其数值愈高（也就是患者的感知率越低），满意度愈低，它是影响满意度的重要因素，临床工作中往往被忽视。④是患方期望但医院无法实现的服务，其高低与患方满意度成反比，这也是一项几乎被普遍忽视的、影响满意度的重要因素。通过剖析，可以得出3点认识：①临床上严格按照常规及标准要求我们的医务工作者，以做得“精”“准”“快”“好”来提高患者满意度，是最切实可行的方法，然而目前现实是，医护服务供不应求、绝大多数医护人员几乎满负荷运转，其提高满意度的空间非常有限。②将已经实现的医护服务，尽可能让患方理解和感受到，可以在提供实际医护服务量不变的情况下提高患者满意度，这一点经常被我们临床工作者忽视，如予以纠正，则大有可为。③降低患方不现实的期望值，客观上有助于提高患者满意度。很多医务人员对此缺乏认识和理解，误认为这是可望而不可及的事，其实只要悉心沟通，解释得当，患方则会打消不切现实的期望。这也是无需增加额外医护服务就可提高满意度的有效之举。 做好知情同意是提高顾客满意度之关键：知情同意是指在临床实践中，医护人员应向患方提供决策所需要的相关信息，患方在充分知情的前提下，有权自主地决定是同意还是拒绝。知情同意既是患方的重要权利，也是医护人员的基本道德义务。任何临床诊疗措施，若构成对患者人身权利的伤害或潜在伤害；诊疗措施的影响力超出患者的预期及心理承受范围；同时有多种诊疗措施可供选择，利弊得失难以确定等等，在这些情况下都应该实施知情同意，把最后的决定权交给权利的主体。事实上，在医疗过程的每一个关键环节，也只有真正做到了知情同意，患方真正知情，真正清楚不同方案的利弊得失，才能真正感知医务人员的良苦用心，了解医疗过程的风险所在，认识到医护服务的周到和值得托付和信赖。如果是将知情同意当作应付的过程，走走过场，让患方签字了事，那就不能达到提高患者感知的效果。当然，除了做好知情同意，还必须注重及时告知医疗服务的复杂性、艰巨性；说明医务人员为救病治人所付出的辛勤劳动和承受的职业风险；必要时让患方了解医务人员要达到成熟的技术水平需要经过几十年如一日的艰苦积累，甚至是在一系列前人的失败的基础上不断总结才能获得成功的，患方对医护服务感知越深透，其满意率就越高[7]。

降低患方不现实期望可提高顾客满意度

顾客对医疗服务的期望中有相当一部分是无法满足的。如果不能及时给予合理疏导，打消其不现实、不合理的期望，最终必然导致顾客不满意。⑴顾客不现实期望常常缘于认知误区：由于患方知识水平不同，以及对就医现状和医疗保障制度的不了解，造成了他们对医疗服务所抱期望值常常超出医院实际服务能力的范围。比较常见的表现：①期望“医到病除”。有不少患方对医学科学的复杂性和未知性并不了解，期望医生能包治百病，期望医到病除。②期望“钱到病除”。持这种期望的患方，把医疗服务等同与一般的商品消费，认为只要付钱，就会得到等值回报，付钱越多，效果越好。如果疗效不理想，就误认为医方想索取更多的钱，没有用好药。有些患方对疗效不符合期望，就要求退钱。③期望一切医疗费用都能报销。不少医保患者对医保政策的细节并不了解，总认为自己有医保，一切费用都该报销。每当出现自费款项，就误认为医院有“猫腻”。④期望得到及时、称心的个性化服务。目前客观现实是医疗服务供不应求，尤其在热门的大医院，看病难、住院难和手术难相当普遍。在这种大背景下患方期望看病不排队、住院不加床、手术不要等，很难如愿实现。⑵顾客不现实期望还缘于医方的误导：在医疗市场激烈竞争的背景下，不少医院的片面宣传，有些一线医护人员在与患方的沟通中处置不当，均会导致患方产生不切实际的期望。主要表现在以下几个方面：①不实宣传误导顾客。夸大其辞地吹捧外请专家，开足马力吹嘘不实疗效，不切实际地承诺费用低廉等等都会误导患方，造成患方信以为真，产生不现实期望。②知情同意不到位，使顾客产生错觉。只要求患方签字同意，并不提供知情服务，患方误以为签字是走走程序，疗效是保证的，产生过高期望。③安慰不当，说话过头。在诊疗过程中，医护人员对患者进行心理抚慰要把握分寸，要严谨，若不切实际地说过头话，没有依据的承诺会导致患方产生过高期望。⑶及时有效的医患沟通可降低顾客不现实期望：医患沟通主要是指医护人员与患者及其亲属通过面对面地接触进行的了解患方实际需求，探明患者心理状况，针对性提供告知、说明和解释服务的心连心工作。及时地沟通是帮助患方摆脱不现实期望的有效途径。通过沟通，能够及时了解患者的心理误区，掌握患者因什么而产生不现实期望，有哪些不现实期望；在此基础上，在沟通中提供相应的解释说明，引导患者回到正确认识的理性轨道上来，打消那些钱到病除、医到病除等不现实期望，客观面对，调整好心态，重新定位，必然收到良好效果。

当然开展行之有效的医患沟通必须注意得当的技巧和方法。要注意通过平时的工作积累，首先赢得患者信任，与患者情感同步；然后形成因人而异的沟通方案，以不同的钥匙开不同的锁；为了取得良好沟通效果，还应注意捕捉恰当的沟通时机。除此之外，医院要避免不实宣传和不当广告，医务人员要避免以过头话安慰患者，降低患者不现实期望值[8]。

通过理解顾客服务满意的内涵，剖析影响顾客满意的因素，指导我们在临床实际工作中更好的为顾客服务，力争达到最满意的服务水平。为了真正提高患者满意度，还可通过以树立模范人物、开展“优质服务”评比等形式多样的活动来提高医护人员的基本素质，创建就诊良好氛围，减少就医流程，加强医患沟通，用好文明用语，化解医患矛盾；加强专业技术人员的培训，提高诊疗技术水平，真正做到一切为患者着想，使医院在各项工作的不断改进中真正成为顾客最满意的医院。

参考文献

2 任真年.现代医院质量管理思想研究（续）[J].解放军医院管理杂志，2000，7（6）：4【第66句】：

4 潘成彪.现代医院的顾客满意战略[J].中华现代医院管理杂志，2004，2（10）：18-【第19句】：

5 王旭辉，吴文清.开展优质护理服务对患者满意度的影响[J].吉林医学，2012，33（14）：3053-30【第54句】：

6 张涛.推进医院和谐发展的新思路-改善患方认知因素提高患者满意度[J].江苏卫生事业管理，2006，17（6）：4-【第6句】：

7 李燕.优质护理服务对患者满意度的影响[J].中外医疗，2011，30（34）：1【第60句】：

8 姚贵宾，李静.医院顾客满意度测评体系研究[J].解放军医院管理杂志，2009，16（5）：408-4【第10句】：

对顾客的服务态度不好的检讨书

尊敬的领导：

首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫 不经心，给公司造成了不良影响，导致损害公司的利益和美 誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分 的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事 无补，但在此，我还是要真诚的.对公司，对各位检讨我的行 为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我 之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一 员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种 与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公 司在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大 家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件， 充分暴露了我对工作的重视性不够。 此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批 评我。 从某种层面上讲， 我深感痛心的同时又感到一丝幸运， 庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发 出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。 这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。 所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示 诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深 处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我 诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我 将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务 章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。 最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己， 检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一 名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。